Santa Cruz

La OMIC registra un incremento de las quejas por el transporte aéreo

La Oficina Municipal del Consumidor tramitó el año pasado 94 reclamaciones por viajes en avión, un 20% más que el año anterior

14.08.2015 | 12:47
Dos vecinos son atendidos en las oficinas municipales.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife tramitó el año pasado 94 reclamaciones en materia de transporte aéreo, un 20% más que las que se presentaron en el ejercicio anterior. Debido a este incremento, la OMIC ha decidido, con el fin de que los ciudadanos conozcan cuáles son sus derechos y obligaciones cuando viajan en avión, realizar algunas recomendaciones básicas a los usuarios. "Estas les ayudarán a actuar responsablemente y les posibilitarán una mejor defensa de sus legítimos intereses cuando vayan a adquirir un billete de avión", ha indicado la concejal responsable del área, Yolanda Moliné, del PP.

La edil apunta que las incidencias más destacadas son las relativas a tarifas, denegación de embarque, cancelaciones, retrasos y equipajes. Por ello, la concejal responsable de la Oficina Municipal de Información al Consumidor indica que cuando se va a adquirir un billete de avión a través de internet, el consumidor tiene que adoptar una serie de precauciones, que parten de analizar cuidadosamente las condiciones de contratación.

Necesariamente, y según las recomendaciones de la OMIC, deben indicarse, entre otros datos, el precio completo, los requisitos en caso de cancelación, y los datos de la empresa, imprescindibles para poder realizar cualquier cambio o reclamación. La OMIC dice que es muy importante confirmar que en la reserva figuran aspectos esenciales como las fechas, horarios, destinos, nombre de los pasajeros y condiciones del transporte.

"También hay que tener muy en cuenta que ciertas tarifas no permiten cambios ni reembolsos una vez efectuada la compra, por lo que es esencial conservar las facturas, documentos de la reserva, billetes y etiquetas de equipajes, así como los catálogos y los folletos publicitarios", recuerda la concejal del PP Yolanda Moliné, quien señala que "la posesión de estos documentos facilita reclamaciones a posteriori".

La OMIC aclara que si se deniega el embarque a los pasajeros en contra de su voluntad, la compañía aérea deberá ofrecerles la posibilidad de elegir entre el reembolso del coste íntegro del billete al precio al que se compró, si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial del pasajero, además de, cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible; la conducción hasta el destino final en condiciones de transporte comparables, lo más rápidamente posible; o la conducción hasta el destino final, en condiciones de transporte comparables, en una fecha posterior que convenga el pasajero, en función de los asientos disponibles.

En cualquier caso, señala la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Santa Cruz, los pasajeros tendrán derecho a recibir comida y bebida, así como alojamiento, cuando sea necesario pernoctar una o varias noches, el transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento y, dependiendo de la distancia del vuelo, una compensación económica.

Si se produce la cancelación de un vuelo, los pasajeros tienen derecho a recibir una compensación económica igual a la que se le ofrece en el caso de denegación del embarque, salvo se informe de la cancelación con suficiente antelación y se ofrezca un transporte alternativo, o que la cancelación se deba a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso tomando todas las medidas razonables.

Retrasos

En cuanto al retraso respecto a la hora de salida prevista, la compañía aérea deberá ofrecer a los pasajeros comida y bebida suficientes, en función del tiempo de espera, así como alojamiento y transporte al lugar del mismo, cuando sea necesario pernoctar una o varias noches antes de la salida del vuelo, siempre que el retraso sea de entre dos a cuatro horas o más, dependiendo del tipo de vuelo.

Con respecto al equipaje facturado, la compañía aérea es responsable de su deterioro, destrucción, pérdida o retraso, pudiendo tener derecho el pasajero a percibir una indemnización.

La edil Yolanda Moliné recuerda que, "ante cualquier incidencia relacionada con incumplimientos o deficiencias en las condiciones del contrato de transporte, el usuario deberá presentar la correspondiente reclamación a la compañía aérea, si ha contratado únicamente el transporte, o bien a la agencia de viajes, si el vuelo está incluido en la contratación de un viaje combinado". "Si la compañía aérea no responde o satisface las pretensiones del usuario, este podrá presentar reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea y, en todo caso, ante cualquier duda o problema que le surja, podrá dirigirse a la OMIC de Santa Cruz de Tenerife, ubicada en el Parque de la Granja", informa la concejal.

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