El Ayuntamiento crea una línea de atención telefónica, el 010

LA OPINIÓN
LA LAGUNA El Ayuntamiento de La Laguna ha puesto en marcha el 010, un nuevo número de atención telefónica a los ciudadanos del municipio. Este teléfono pretende convertirse en una referencia para todos los laguneros a la hora de comunicarse con su Ayuntamiento.
El responsable local de Planificación e Informática, Francisco Gutiérrez, ha subrayado que el objetivo de esta prestación es "ofrecer a los ciudadanos una atención personalizada, ágil y de calidad" con el propósito de resolver las dudas y demandas.
Desde la centralita que controla el 010 se asume también la atención del 092, número rápido de la Policía Local de La Laguna, liberando así a los agentes de realizar esta atención y permitiéndoles su dedicación a otras labores de los servicios policiales. Por lo tanto, esta modificación trata de que el 010 funcione como una sola puerta de entrada telefónica para los ciudadanos, unificando el resto de números de diferentes áreas municipales.
Tras la entrada en funcionamiento del 010, el Ayuntamiento iniciará una campaña de difusión de este nuevo servicio, con objeto de promover su uso y aprovechamiento.
El servicio de atención telefónica del Ayuntamiento de La Laguna, que registró en los últimos 7 meses un total de 61.039 llamadas, funciona actualmente seis días a la semana en prácticamente toda la jornada: de lunes a sábado y desde las 7 de la mañana a las 21 horas de la noche. El próximo paso previsto es ampliar el horario para que funcione las 24 horas del día.
Todas estas mejoras se basan en la introducción de nuevas tecnologías, destacando la implantación de un moderno software de gestión de llamadas y del sistema de telefonía voIP, que utiliza la misma red para la transmisión de voz y datos y conlleva un ahorro económico en el gasto municipal de telefonía.