Tenerife, destino referente en la promoción en Internet y redes sociales

LA OPINIÓN Las redes sociales no solo son una nueva forma de comunicarse; son también un interesante vehículo para la promoción, difusión e implantación de marca. De hecho, la importancia de Internet como canal de proyección de imagen resulta patente si se tiene en cuenta que el 74% de los turistas que visitaron la isla en el primer semestre de 2010 utilizaron medios online para la organización de su viaje. Por ello, desde Turismo de Tenerife se trabaja, desde hace tiempo, se utilizan las redes sociales para la promoción y consolidación de la marca Tenerife como destino turístico. Pero las acciones que se desarrollan desde Turismo de Tenerife van mucho más allá de lo que haría un ´community manager´ (gestión de la información propia en las redes sociales), ya que se trata de un trabajo de búsqueda activo y de coordinación de todos aquellos agentes del destino que se han querido sumar a la iniciativa. Además, también se están desarrollando novedosas acciones en comunidades específicas de viajes y se ha activado el contacto con creadores de contenido en la red (personas que opinan en sus foros o en los foros de otros sobre sus experiencias en destinos); en definitiva Turismo de Tenerife está haciendo un triple trabajo para lograr sumar a la promoción de Tenerife como destino el gigantesco mundo de información y comunicación que es Internet.
En esta política se enmarca Tenerife Stream; una iniciativa que consiste en el diseño, desarrollo y puesta en marcha de una estrategia común de presencia en Internet en la que se quiere implicar a todos los agentes del sistema turístico de la Isla de Tenerife. En el ámbito de este proyecto, se ha realizado un seguimiento de Tenerife en redes sociales online (Facebook, Wikipedia, Twitter, Flickr, Youtube, Tripadvisor), con el triple objetivo de mejorar la calidad de los productos y servicios que se ofrecen en el sector empresarial turístico, favorecer un mejor posicionamiento en el mercado y apoyar la Isla de Tenerife como lugar de destino.

Para ello, Turismo de Tenerife partió de la idea de que la presencia en la Red de un destino es la suma de acciones que diferentes actores llevan a cabo, con lo que se propuso identificar a los más activos e intentar así que prevaleciera una estrategia común de posicionamiento. Una vez localizados (agentes de turismo de la isla; turistas que a su vuelta a casa se convierten el ´prescriptores´ del destino a través de los comentarios de su viaje en las redes; empresarios e instituciones, entre otros) se elaboró un modelo de presencia en la red –para homogeneizar contenidos y comentarios-; se elaboraron manuales de uso de cada herramienta con la que se iba a trabajar y adaptados a cada agente participante y se inició un ciclo de formación mediante talleres dirigido a personal propio de Turismode Tenerife, Empresarios y la red de informadores turísticos.

Una vez culminada la fase de formación, se organizó un ciclo de talleres prácticos de formación en el manejo de redes sociales que tiene por objetivo el aumento y la homogeneización de la imagen del destino Tenerife en los medios sociales de la mano de todos los agentes del destino. Así, desde el pasado verano se empezó a trabajar con empresarios locales para darles a conocer tanto las ventajas que puede tener para ellos la utilización de estos medios y, lo más importante, cómo utilizarlos. En total, se ha formado a persona de 26 empresas.
En lo que se refiere al contacto con creadores de contenido en la red, Turismo de Tenerife está trabajando intensamente con varias plataformas. Es el caso, por ejemplo de Los Viajeros y Tripadvisor. Los Viajeros, se define a si mismo como un lugar hecho por y para viajeros; se trata de una comunidad en español en la que se intercambia información sobre viajes. Actualmente tiene 138.879 miembros que comparten todo tipo de información sobre cualquier destino, desde qué hacer en un lugar determinado, hasta dónde comer o dónde comprar. Tiene unas normas muy estrictas, como por ejemplo, no compartir enlaces de empresas, ya que no tiene ningún fin comercial. En esta comunidad, Turismo de Tenerife desarrolla dos actividades. Por un lado, cuenta con un perfil activo en el que responde consultas, hace sugerencias, etc. siempre respetando no recomendar empresas concretas ni criticar ningún otro destino. Y por otro, el inicio de la acción en esta comunidad sirvió a Turismo de Tenerife para que fuera invitada por Los Viajeros a participar en un foro en exclusiva en el que se cuelgan los eventos más importantes de la semana para los posibles turistas.

En Tripadvisor, comunidad también especializada en viajes, Turismo de Tenerife tiene un perfil como destino. Con él se interviene en los foros, aportando información y haciendo recomendaciones y también se cuelgan críticas sobre recursos del destino. Esta última labor se hace de forma esporádica porque Tripadvisor no siempre acepta las críticas. Turismo de Tenerife también ha agradecido a los que más responden en los foros de Tenerife dicha participación, mostrándose muy satisfechos por el reconocimiento.