De una caída en el tranvía al laberinto de la Sanidad

Belén de Oyarguren, vecina de Ofra, denuncia que sigue luchando contra la maraña de la atención y contra el desentendimiento de Metropolitano, que a su vez remite a la afectada a la aseguradora.

L. DOCAMPO | SANTA CRUZ DE TENERIFE Belén de Oyarguren García es una vecina de Ofra que el pasado 9 de febrero, alrededor de las cuatro de la tarde, se subió al tranvía en la estación Príncipes de España en dirección a Santa Cruz. Hasta ahí, todo normal. Sin embargo, un frenazo inesperado del tren ligero le cambió todos los planes. La lanzó primero contra un pasamanos y después contra un agotador peregrinaje por consultorios, urgencias hospitalarias y centros especializados. Lleva más de un mes encerrada en este laberinto y todavía no ha encontrado ni diagnóstico, ni mucho menos un tratamiento para el dolor que padece tras la caída.

Todo ocurrió a la salida del túnel de Las Mantecas. Oyanguren se acababa de levantar del asiento y se acercaba a la puerta para bajar en la siguiente parada. "Quería estar cerca porque había mucha gente y la puerta se cierra muy rápido", apunta. Pero el tranvía se paró en seco, tal vez por un fallo mecánico o por la activación accidental de un freno de emergencia, y la pasajera se golpeó el pecho y las costillas del lado derecho contra un pasamano. El impacto fue tan fuerte que se quedó sin aire. Además, estaba recuperándose de una operación reciente en el mismo pecho, lo que intensificó su malestar.

A sabiendas de que necesitaría atención médica, ese mismo día Belén acudió a la oficina de Metropolitano en el Intercambiador para denunciar el hecho y que le dieran una solución. Le entregaron un formulario del seguro obligatorio de viajeros, que la empresa tiene contratado con Seguros Allianz, y le dijeron que acudiera al centro médico que eligiera, que la empresa se haría cargo de todos los gastos. Oyanguren optó por la sanidad pública, porque para ser atendida en un centro privado tenía que adelantar el pago y luego presentar las facturas a Allianz para que se lo reintegraran en un plazo no especificado de antemano.

Ya casi era de noche cuando llegó al servicio de urgencias de su centro de salud, en Ofra. "El médico me dijo que sin una radiografía no podía decirme nada", apunta la mujer con cierto hastío al aclarar que ese fue el primer paso de un largo laberinto. Al día siguiente, se dirigió al centro de Tomé Cano con el volante urgente que le habían dado el día anterior. Allí le ofrecieron un cita para dos semanas más tarde. "Aquí nada es urgente. Me dijeron que todos los pacientes eran iguales y si me sentía tan mal, que fuera por urgencias al hospital", señala que le espetaron en el mostrador de atención al público. Ese día puso la primera reclamación ante el defensor del paciente, pero no le quedó más remedio que hacer lo que le decían. "Tenía un huevo en el pecho y el brazo tan hinchado que no me cabía en la camiseta", describe.

Mal atendida

Cuando llegó a urgencias de la Residencia Nuestra Señora de La Candelaria, los pasillos rebosaban de gente. Esperó varias horas hasta que un médico clínico le atendió y, sin hacerle ninguna prueba diagnóstica, resolvió el tema recetándole un calmante. Belén se quejó y reclamó que quería que la atendiera un traumatólogo. Le dijeron que no era posible porque el especialista estaba operando y la mandaron para su casa. "Me sentí muy mal atendida. Fue una situación tan ridícula como si por un dolor en un ojo me hubiera revisado un ginecólogo", protesta la paciente. Ese día puso otra reclamación.

Más tarde, a consecuencia del escrito que había presentado en Tomé Cano, la llamaron para darle una nueva cita en el servicio de traumatología. Finalmente logró que la revisara el especialista, semanas después del accidente. "Me recetó otro calmante y me derivó al cirujano, porque me dijo que era un golpe interno y no me podía ayudar", detalla Oyanguren. Así, acabó nuevamente en el hospital de La Candelaria, en la consulta de un cirujano al que llegó con otro volante urgente que le había dado el traumatólogo. Al describirle lo que le había pasado y lo que llevaba sufriendo durante semanas, el especialista le recriminó: "Yo no atiendo a nadie urgente si no tiene cáncer". Ese día puso la tercera reclamación.

Durante más de un mes ha estado tomando calmantes, según ella muy fuertes. "Cada vez que me veía un médico me daba uno distinto. Me volvían loca, uno me recetaba algo y el siguiente me lo cambiaba. He tenido un montón de problemas de estómago y mi doctora de cabecera me dijo que iba a terminar con una úlcera. Ahora estoy enganchada la codeína. Es lo único que me calma", admite con preocupación a la espera de la próxima cita con otro cirujano para el próximo 23 de marzo.

Desde el día del accidente, nadie de Metropolitano o de su seguro, Allianz, se ha puesto en contacto con ella. La semana pasada acudió nuevamente a la oficina del tranvía en el Intercambiador para consultar el porqué de este silencio. Entonces le dieron un formulario de reclamación y le dijeron que no sabían explicarle más. Consultado por este caso, el portavoz de Metropolitano dejó claro que la empresa tiene la mejor predisposición para resolver este tema. También apuntó que la gestión de este tipo de incidencias depende de la empresa aseguradora que tienen contratada.