´Nuestra prioridad es conseguir la máxima satisfacción de los clientes´

Dentro de la estrategia de Vodafone, los ´teléfonos inteligentes´ (smartphones) representan un pilar muy importante

LAOPINION.ES Javier Álvarez, tomó posesión en mayo de 2011 de la dirección territorial para Andalucía, Extremadura y Canarias de la Unidad de Negocio Empresa e Instituciones de Vodafone. En esta entrevista realiza un balance de su gestión durante este periodo.

"La valoración es muy positiva, estoy muy satisfecho. Tras cuatro años al frente de la dirección territorial de Canarias, el sumarle la dirección de Andalucía y Extremadura suponía un gran reto. Gracias a los equipos que hay en cada zona, que ya estaban consolidados, todo ha sido más sencillo y hemos continuado con la línea de trabajo que se llevaba".

"Para Vodafone, la zona sur (Andalucía, Extremadura y Canarias) es una zona estratégica por el gran tejido empresarial de Pyme. Gracias a nuestra propuesta de servicios en la nube, estamos modernizando a la empresa y continuaremos en esta línea".

Pregunta: ¿Cómo ha sido la evolución de Vodafone en el mercado en el último año?

Respuesta: "El entorno económico en el que estamos sumidos marca mucho la tendencia del negocio. A pesar de este entorno complicado, en Vodafone estamos satisfechos de nuestra trayectoria con un crecimiento muy importante en los servicios Cloud Computing y el crecimiento de los datos en movilidad. Estos dos indicadores son, en mi opinión, claves en el desarrollo del negocio a medio plazo".
P: Los usuarios demandan teléfonos cada día más potentes en el que poder ejecutar aplicaciones con una conectividad total. ¿Cuál está siendo la respuesta de Vodafone en este sentido?

R: "Dentro de la estrategia de Vodafone, los ´teléfonos inteligentes´ (smartphones) representan un pilar muy importante. Recientemente hemos lanzado la campaña Compromiso Vodafone, basada en tres aspectos: mejor servicio, precios sin sorpresas y mejor conectado. En relación al servicio, hemos incorporado lo que llamamos especialistas en datos a nuestras tiendas: personas que ayudan a nuestros clientes en todo lo relativo a la configuración del dispositivo y de las aplicaciones. A esto hay que sumarle la mejor conexión ya que tenemos la red 3G más rápida del mercado y que abarca más del 90% de la población, lo cual permite sacar el mayor partido al teléfono en cualquier lugar. Todo esto acompañado de que tenemos los últimos modelos del mercado, algunos incluso en exclusiva para nuestros clientes, gracias a los acuerdos a los que llegamos con los fabricantes".

P: ¿Cuáles son las novedades más destacadas de su compañía que podremos ver durante este año, tanto en dispositivos de telefonía como en lo relativo a posibilidades de conexión?

R: "En la parte de dispositivos, seguiremos teniendo los últimos modelos que vayan sacando los fabricantes. Respecto a las posibilidades de conexión, ya hemos comenzado el despliegue de la llamada cuarta generación de telefonía móvil 4G a través de la tecnología LTE. Con esto, las velocidades de conexión en movilidad crecen exponencialmente de los 14 Mbps actuales a los 100Mbps de velocidad máxima de descarga. Esto será un gran salto, ya que se podrá tener en movilidad velocidades semejantes a lo que proporciona la fibra actualmente".

P: En este sentido, ¿qué aplicaciones posibilitará la puesta en funcionamiento del cable WACS?

R: "El cable submarino de WACS es fundamental para poder proporcionar esas conexiones a nuestros clientes en Canarias. Nuestra red tiene que estar preparada tanto en capacidad como en velocidad de transmisión para poder asumir tanto la cantidad de tráfico que circula, y que cada día es mayor, como las velocidades que pretendemos ofrecer. Por ello, disponer de un cable submarino propio para la conexión con la península, nos permite dar el mejor servicio posible a nuestros clientes de las islas y dejar de depender de otros operadores que al mismo tiempo son competencia".

P: ¿Qué servicios proporciona Vodafone en relación al Cloud Computing y cómo cree que serán recibidas estas aplicaciones por el mercado canario?

R: "Vodafone lleva años apostando por los servicios ´en la nube´. Hace ya más de cinco años que lanzamos el servicio de Oficina Vodafone, que no es más que contratar la centralita en la nube. A esto le añadimos hace dos años los servicios denominados Microsoft Online Services que proporcionan servicios de correo electrónico y diversas herramientas de productividad alojados en los servidores de Microsoft. La acogida por parte de los clientes, tanto nacionales como canarios, ha sido excelente. Recientemente hemos sacado el servicio Disco en Red que se vende con nuestros modems USB y permite alojar ficheros en la nube a los cuales se puede acceder desde cualquier conexión a Internet. La prestigiosa revista ComputerWorld lo ha valorado en un artículo reciente con cinco puntos de cinco".

P: ¿Qué tipo de acciones promocionales realiza Vodafone en la actualidad para conseguir captar una mayor cuota de mercado?

R: "La estrategia principal es la que llamamos Compromiso Vodafone que comentaba previamente. Está enfocada tanto a captar nuevos clientes como a los que ya tenemos. Es nuestra respuesta a lo que nos demanda el mercado. A esto hay que añadir que nos hemos posicionado en todos los segmentos del mercado con la oferta más competitiva. Hay que destacar las tarifas Gratuitas en el segmento prepago, y las tarifas por tallas y @ en el segmento de particulares, que simplifican en gran medida los planes de precios. En la parte de smartphones disponemos de diferentes planes de precios que se adaptan a las necesidades de los clientes".

"Y en el ámbito empresarial y Administración Pública, seguiremos impulsando la adopción de tecnologías en la nube".

P: ¿Y para mantener los clientes que ya forman parte de la comunidad de Vodafone?

R: "En este aspecto podemos resaltar que estamos haciendo un gran esfuerzo en actualizar a todos nuestros clientes a los nuevos planes de precios que hemos ido lanzando previamente. Para cada cliente se hace un estudio y se le recomienda el plan que mejor se adapta a sus necesidades y le permitirá ahorrar en su factura. En un entorno tan competitivo, conseguir la máxima satisfacción de nuestros clientes, es nuestra prioridad".