La Unión de Consumidores anima a denunciar a Iberia

SOL RINCÓN BOROBIA | SANTA CRUZ DE TENERIFE
La Unión de Consumidores de Santa Cruz de Tenerife anima a los ciudadanos a que denuncien a Iberia y a todas las compañías aéreas que cobren por facturar una segunda maleta.

Raúl Alonso, secretario general de la organización, explicó ayer que dicha práctica transgrede la Ley 48/1960, de 21 de julio, sobre Navegación Aérea. El artículo 97 de esta norma determina que el precio del billete incluye a los viajeros y al equipaje, con los límites de peso y volumen que fijen los reglamentos.

En base a este artículo, Alonso señaló que la interpretación de la norma siempre debe ser faborable a los consumidores.

De esta forma, cuestionó que se pueda cobrar por facturar más de una maleta, si entre todas no se superan los 23 kilos permitidos para vuelos de turista de corto y medio radio.

Otra cosa, añadió, es que el equipaje pese más de lo estipulado por la normativa, en cuyo caso habría que pagar por exceso de kilos, como hasta ahora.

Alonso recordó que los ciudadanos que quieran denunciar a Iberia por el cobro de la segunda maleta pueden dirigirse a las organizaciones de consumidores y también a la Dirección General de Consumo del Gobierno de Canarias.

Por su parte, la directora general de Consumo, Sinesia Medina Ramos, indicó que la medida tomada por Iberia cumple con la legalidad.
También se remitió al artículo 97 de la Ley de Navegación para defender su postura. "El artículo dice que el billete incluye el equipaje, pero con los límites de peso y volumen que fijen los reglamentos". Es decir, "ahora se está penalizando el volumen". "Mientras la compañía haya informado bien, nosotros no podemos entrar a juzgar si es caro o barato. El consumidor es libre de elegir una opción o de elegir", añadió.

Medina aseguró que la Dirección General de Consumo sí vigilará que Iberia no cobre por facturar la segunda maleta a las personas que hayan comprado sus billetes antes de este mes.

Pero insistió en que, de momento, la compañía "no está incumpliendo" la ley. Otra cosa es que "entremos a valorar si es justo o si es cara" la nueva medida.

Finalmente, señaló que no le consta que ninguna comunidad autónoma haya abierto un expediente de denuncia por esto.

Rechazo del sector turístico

La Opinión
Las patronales del sector turístico de Canarias informaron ayer que son contrarias al cobro por facturar la segunda maleta de cada viajero en la clase más económica de sus vuelos de largo recorrido.

Consideran que esta medida perjudica al destino Islas, restando competitividad.

Para los empresarios, "esta medida es inaceptable y el Archipiélago debería estar excluido".

"Canarias es un destino vacacional, donde se suele viajar con más equipaje que a otros lugares. Además, esta medida supone una gran pérdida de competitividad ya que a Canarias sólo se pude viajar en avión", indicaron.

Entre las patronales firmantes están la Federación de Empresarios de Hostelería y Turismo de Las Palmas; la Asociación Hotelera y Extrahotelera de Tenerife, La Palma, La Gomera y El Hierro (Ashotel) y la Asociación Insular de Empresarios de Hoteles y Apartamentos de Lanzarote.

¿Qué hacer para reclamar?

Pedir la factura. Hay que solicitar una factura en la que se determine con claridad el precio que cobra la compañía por facturar la segunda maleta, el concepto y la fecha.

La queja. Se debe pedir a la compañía una hoja de reclamaciones o, si se prefiere, remitirle un burofax con las quejas correspondientes.

Vía judicial. Si se quiere recuperar el dinero pagado por facturar la segunda maleta hay que acudir a un juzgado de primera instancia de la ciudad donde esté domiciliado el consumidor.

Sin o con abogado. Al tratarse de pedir la devolución de una cantidad inferior a 900 euros, el consumidor puede acudir al juicio sin representante legal. La Organización de Consumidores de Santa Cruz de Tenerife no aconseja esta opción.

Arbitraje. Como alternativa a la vía judicial, existe el sistema de arbitraje. Es la Junta Arbitral correspondiente la que media entre el consumidor y la compañía. Es un sistema más rápido, gratuito y el laudo tiene los mismos efectos que una sentencia judicial. El sometimiento a un arbitraje así es voluntario y no es probable que accedan las compañías aéreas.

Organizaciones y gobierno de canarias. Los ciudadanos también pueden acudir a las organizaciones de consumidores y a la Dirección General de Consumo del Gobierno de Canarias para tramitar sus denuncias. Es aconsejable que lleven la factura y la hoja de reclamaciones,o una copia del burofax en el que han enviado sus quejas a la compañía aérea.